Khi triển khai hệ thống ERP không thành công hoặc chưa đáp ứng kỳ vọng của khách hàng doanh nghiệp, có rất nhiều luồng thông tin trái chiều. Bên nhà cung cấp giải pháp thì hay nói là do chủ doanh nghiệp không quyết tâm đổi mới, không tập trung quyết liệt cho dự án, nhân sự quá tệ... Bên phía doanh nghiệp thì thường chê nhà cung cấp giải pháp không có kinh nghiệm, không tùy chỉnh được hệ thống phù hợp, làm phức tạp hóa một số quy trình dẫn đến gây khó khăn cho hoạt động của doanh nghiệp... Vậy thật sự nguyên nhân xuất phát từ đâu???