kkmai
Thành viên cứng
Ghi danh : 15/11/2019
Bài viết : 33
Xu : 16579
Được thích : 0
Ý thức : Tốt
Giới tính : 
Tuổi : 28
Đến từ : Tuoitrevn.NET
Website email marketing: https://phanmemmarketing.vn/
Nằm trong nhóm email tại một công ty email mang lại rất nhiều khả năng hiển thị và, đôi khi, sự xem xét kỹ lưỡng. Tất cả chúng ta đều đã nghe câu ngạn ngữ cũ rằng sơn luôn bị bong tróc tại nhà họa sĩ, bếp trưởng hay bếp trưởng thư giãn trong một bữa tối trên TV. Nhưng trong khi nhóm của chúng tôi đã mắc nhiều lỗi hơn trong nhiều năm qua , chúng tôi đã làm nhiều hơn tốt nhất của chúng tôi để giữ cho chương trình email của chúng tôi trong trạng thái tốt nhất.
Thực hiện các chiến dịch hoàn hảo chỉ là một phần của trận chiến.
Vì SendGrid đã phát triển từ một công ty khởi nghiệp thành một công ty mở rộng, việc ưu tiên các email chúng tôi gửi cho người đăng ký và khách hàng đã trở thành một bài tập quan trọng.
Bước đầu tiên là đặt kỳ vọng với các bên liên quan trong toàn tổ chức yêu cầu gửi thông báo qua email. Các bên liên quan nội bộ này là khách hàng của chúng tôi, trong trường hợp này, và vì vậy chúng tôi muốn cung cấp những gì chúng tôi hứa trong khi duy trì liên lạc rõ ràng. Điều này thường đòi hỏi sự thỏa hiệp và có các quy trình và kỳ vọng rõ ràng để làm cho những cuộc trò chuyện đó hiệu quả, không mang tính chiến đấu.
Bằng cách truyền đạt lý do tại sao chúng ta không thể gửi tất cả các email, mọi lúc, có hai biến chính đang diễn ra: 1) băng thông của nhóm gửi thông tin liên lạc qua email và 2) sự thèm ăn của người nhận. Chúng tôi tại SendGrid đã đưa ra một số biện pháp và quy trình để giải quyết những thách thức mà tôi đã nêu ra dưới đây.
Thực hiện theo quy trình yêu cầu giao tiếp chính thức
Chúng tôi chấp nhận và lên lịch các yêu cầu liên lạc với gia số hai tuần. Cửa sổ này cho chúng tôi đủ thời gian để lập kế hoạch, nhưng cũng không yêu cầu các đồng nghiệp của chúng tôi phải thấu hiểu nhu cầu của họ trước nhiều tuần. Yêu cầu được gửi đến nhóm của chúng tôi thông qua một mẫu đơn giản của Google.
Chúng tôi có một bài viết trong mạng nội bộ của chúng tôi mô tả quá trình, nhắc nhở các đồng nghiệp về những kỳ vọng và liên kết đến biểu mẫu. Bản thân biểu mẫu hỏi năm câu hỏi liên quan đến dòng thời gian, đối tượng, mục đích, v.v., sau đó nhắc người yêu cầu cung cấp bản sao email, dòng chủ đề được đề xuất và các yêu cầu khác.
Chúng tôi cũng đặt câu hỏi về kỹ thuật, chẳng hạn như liên lạc này có nên bỏ qua các tùy chọn đăng ký không? Cho các trường hợp có liên quan đến thông báo tài khoản quan trọng và do đó, về bản chất là giao dịch.
Sau khi điền vào biểu mẫu, một thành viên của nhóm sẽ xem xét yêu cầu, chuyển việc gửi biểu mẫu vào tài liệu và ghi thông tin vào lịch (nhiều hơn về sau). Trong hầu hết các trường hợp, nhóm của chúng tôi làm việc với người yêu cầu để thu thập thêm thông tin và cộng tác, điều này giúp xây dựng mối quan hệ trong toàn tổ chức (tiền thưởng!).
Xây dựng và duy trì lịch email qua dịch vụ email marketing
Để giữ cho chúng tôi có tổ chức và cung cấp khả năng hiển thị cho các đồng nghiệp của chúng tôi, chúng tôi duy trì lịch email trong Lịch Google vì mọi người trong công ty chúng tôi đã sử dụng nó và vì thật dễ dàng để thêm lịch email. Nhưng các công cụ như Asana hay Trello cũng có giá trị và có thể linh hoạt hơn cho việc tùy chỉnh, nếu bạn cần điều đó.
Các bên liên quan có thể dễ dàng bật và tắt lịch để xem loại thông tin liên lạc nào được dự kiến. Ngoài khả năng hiển thị, nó cũng giúp chúng tôi xác định xem một số phân khúc nhất định của thuê bao hoặc cơ sở khách hàng của chúng tôi có được gửi qua email quá thường xuyên trong một khoảng thời gian nhất định hay không.
Hơn nữa, nó cung cấp cho chúng tôi thức ăn gia súc để đẩy lùi nếu các cuộc đàm phán để gửi thông tin liên lạc phức tạp (Vượt qua Chúng tôi đã gửi email cho phân khúc đó ba lần vào tuần tới cho các mục đích quan trọng không kém.
Tìm kiếm thêm cảm hứng cho các ý tưởng để đưa vào lịch email của bạn trong suốt cả năm? Kiểm tra Lịch kế hoạch email 2019 của chúng tôi .
Hãy thông minh với phân khúc của bạn
Một cách để chống lại thách thức của việc giao tiếp quá mức với một số phân khúc nhất định, hoặc vượt quá sự thèm ăn của thuê bao, là trở thành bậc thầy trong việc phân chia email của bạn . Rốt cuộc, bạn càng nhắm mục tiêu với các chiến dịch email của mình, thì sự tham gia và thành công chương trình của bạn sẽ càng tốt hơn.
Nhưng trên hết, bạn sẽ thấy bạn có thể chứa nhiều thông tin liên lạc hơn bằng cách cân nhắc với phân khúc của bạn. Dữ liệu phân đoạn có thể đến từ nhiều nơi, nhưng thường phù hợp với hai loại:
Dữ liệu bạn có trên thuê bao / khách hàng của bạn dựa trên hoạt động
Dữ liệu bạn có dựa trên những gì họ cung cấp cho bạn
Một ví dụ về cái sau sẽ đến từ trung tâm ưu tiên email của bạn . Bạn càng trao quyền cho người đăng ký cho bạn biết họ muốn gì, mối quan hệ bạn xây dựng với họ càng tốt. Sử dụng kết hợp dữ liệu demo và dựa trên hoạt động sẽ giúp bạn thiết lập một chương trình thông minh, được phân đoạn.
Vì vậy, có bạn có nó. Một loạt các chiến thuật nhanh chóng mà chúng tôi đã áp dụng trong nhiều năm tại SendGrid khi chúng tôi đã vượt qua gốc rễ khởi nghiệp của mình. Không bao giờ là quá sớm để thực hiện một số quy trình này cho tổ chức của bạn bởi vì, tại một số điểm, bạn sẽ cần chúng.
Nằm trong nhóm email tại một công ty email mang lại rất nhiều khả năng hiển thị và, đôi khi, sự xem xét kỹ lưỡng. Tất cả chúng ta đều đã nghe câu ngạn ngữ cũ rằng sơn luôn bị bong tróc tại nhà họa sĩ, bếp trưởng hay bếp trưởng thư giãn trong một bữa tối trên TV. Nhưng trong khi nhóm của chúng tôi đã mắc nhiều lỗi hơn trong nhiều năm qua , chúng tôi đã làm nhiều hơn tốt nhất của chúng tôi để giữ cho chương trình email của chúng tôi trong trạng thái tốt nhất.
Thực hiện các chiến dịch hoàn hảo chỉ là một phần của trận chiến.
Vì SendGrid đã phát triển từ một công ty khởi nghiệp thành một công ty mở rộng, việc ưu tiên các email chúng tôi gửi cho người đăng ký và khách hàng đã trở thành một bài tập quan trọng.
Bước đầu tiên là đặt kỳ vọng với các bên liên quan trong toàn tổ chức yêu cầu gửi thông báo qua email. Các bên liên quan nội bộ này là khách hàng của chúng tôi, trong trường hợp này, và vì vậy chúng tôi muốn cung cấp những gì chúng tôi hứa trong khi duy trì liên lạc rõ ràng. Điều này thường đòi hỏi sự thỏa hiệp và có các quy trình và kỳ vọng rõ ràng để làm cho những cuộc trò chuyện đó hiệu quả, không mang tính chiến đấu.
Bằng cách truyền đạt lý do tại sao chúng ta không thể gửi tất cả các email, mọi lúc, có hai biến chính đang diễn ra: 1) băng thông của nhóm gửi thông tin liên lạc qua email và 2) sự thèm ăn của người nhận. Chúng tôi tại SendGrid đã đưa ra một số biện pháp và quy trình để giải quyết những thách thức mà tôi đã nêu ra dưới đây.
Thực hiện theo quy trình yêu cầu giao tiếp chính thức
Chúng tôi chấp nhận và lên lịch các yêu cầu liên lạc với gia số hai tuần. Cửa sổ này cho chúng tôi đủ thời gian để lập kế hoạch, nhưng cũng không yêu cầu các đồng nghiệp của chúng tôi phải thấu hiểu nhu cầu của họ trước nhiều tuần. Yêu cầu được gửi đến nhóm của chúng tôi thông qua một mẫu đơn giản của Google.
Chúng tôi có một bài viết trong mạng nội bộ của chúng tôi mô tả quá trình, nhắc nhở các đồng nghiệp về những kỳ vọng và liên kết đến biểu mẫu. Bản thân biểu mẫu hỏi năm câu hỏi liên quan đến dòng thời gian, đối tượng, mục đích, v.v., sau đó nhắc người yêu cầu cung cấp bản sao email, dòng chủ đề được đề xuất và các yêu cầu khác.
Chúng tôi cũng đặt câu hỏi về kỹ thuật, chẳng hạn như liên lạc này có nên bỏ qua các tùy chọn đăng ký không? Cho các trường hợp có liên quan đến thông báo tài khoản quan trọng và do đó, về bản chất là giao dịch.
Sau khi điền vào biểu mẫu, một thành viên của nhóm sẽ xem xét yêu cầu, chuyển việc gửi biểu mẫu vào tài liệu và ghi thông tin vào lịch (nhiều hơn về sau). Trong hầu hết các trường hợp, nhóm của chúng tôi làm việc với người yêu cầu để thu thập thêm thông tin và cộng tác, điều này giúp xây dựng mối quan hệ trong toàn tổ chức (tiền thưởng!).
Xây dựng và duy trì lịch email qua dịch vụ email marketing
Để giữ cho chúng tôi có tổ chức và cung cấp khả năng hiển thị cho các đồng nghiệp của chúng tôi, chúng tôi duy trì lịch email trong Lịch Google vì mọi người trong công ty chúng tôi đã sử dụng nó và vì thật dễ dàng để thêm lịch email. Nhưng các công cụ như Asana hay Trello cũng có giá trị và có thể linh hoạt hơn cho việc tùy chỉnh, nếu bạn cần điều đó.
Các bên liên quan có thể dễ dàng bật và tắt lịch để xem loại thông tin liên lạc nào được dự kiến. Ngoài khả năng hiển thị, nó cũng giúp chúng tôi xác định xem một số phân khúc nhất định của thuê bao hoặc cơ sở khách hàng của chúng tôi có được gửi qua email quá thường xuyên trong một khoảng thời gian nhất định hay không.
Hơn nữa, nó cung cấp cho chúng tôi thức ăn gia súc để đẩy lùi nếu các cuộc đàm phán để gửi thông tin liên lạc phức tạp (Vượt qua Chúng tôi đã gửi email cho phân khúc đó ba lần vào tuần tới cho các mục đích quan trọng không kém.
Tìm kiếm thêm cảm hứng cho các ý tưởng để đưa vào lịch email của bạn trong suốt cả năm? Kiểm tra Lịch kế hoạch email 2019 của chúng tôi .
Hãy thông minh với phân khúc của bạn
Một cách để chống lại thách thức của việc giao tiếp quá mức với một số phân khúc nhất định, hoặc vượt quá sự thèm ăn của thuê bao, là trở thành bậc thầy trong việc phân chia email của bạn . Rốt cuộc, bạn càng nhắm mục tiêu với các chiến dịch email của mình, thì sự tham gia và thành công chương trình của bạn sẽ càng tốt hơn.
Nhưng trên hết, bạn sẽ thấy bạn có thể chứa nhiều thông tin liên lạc hơn bằng cách cân nhắc với phân khúc của bạn. Dữ liệu phân đoạn có thể đến từ nhiều nơi, nhưng thường phù hợp với hai loại:
Dữ liệu bạn có trên thuê bao / khách hàng của bạn dựa trên hoạt động
Dữ liệu bạn có dựa trên những gì họ cung cấp cho bạn
Một ví dụ về cái sau sẽ đến từ trung tâm ưu tiên email của bạn . Bạn càng trao quyền cho người đăng ký cho bạn biết họ muốn gì, mối quan hệ bạn xây dựng với họ càng tốt. Sử dụng kết hợp dữ liệu demo và dựa trên hoạt động sẽ giúp bạn thiết lập một chương trình thông minh, được phân đoạn.
Vì vậy, có bạn có nó. Một loạt các chiến thuật nhanh chóng mà chúng tôi đã áp dụng trong nhiều năm tại SendGrid khi chúng tôi đã vượt qua gốc rễ khởi nghiệp của mình. Không bao giờ là quá sớm để thực hiện một số quy trình này cho tổ chức của bạn bởi vì, tại một số điểm, bạn sẽ cần chúng.
|
|
|
