hanhnguyenneee
Thành viên gắn bó
Ghi danh : 13/10/2022
Bài viết : 60
Xu : 5890
Được thích : 0
Ý thức : Tốt
Giới tính : 
Tuổi : 34
Đến từ : Tuoitrevn.NET
[size=35]Tại sao cần xây dựng kịch bản telesale cho doanh nghiệp?[/size]
Mẫu kịch bản telesale hay và hấp dẫn đóng vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng hơn trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng. Bài viết dưới đây, GoSELL sẽ giúp bạn lý giải lý do vì sao cần phải xây dựng kịch bản telesale ngay nhé!
Telesale ra đời với vai trò đưa sản phẩm đến với khách hàng, giúp khách hàng nhận biết được sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Telesale có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng
>>>Xem thêm: 7 cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại đúng chuẩn
Bên cạnh đó, telesale còn tiếp nhận thông tin từ khách hàng về các vấn đề phát sinh khi sử dụng sản phẩm. Sau đó gửi những thông tin này đến cho các bộ phận liên quan và tìm ra phương án giải quyết cho khách hàng.
Thứ nhất: Kịch bản telesale giúp nhân viên tư vấn có thêm sự tự tin trước mỗi cuộc gọi.
Thứ hai: Dựa theo một kịch bản đã được xây dựng sẵn, nhân viên telesale có thể dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện và giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng.
Thứ ba: Việc có kịch bản telesale sẽ giúp nhân viên bình tĩnh đối phó với những trường hợp không mong muốn xảy ra, như:
– Khách hàng từ chối nhận tư vấn
– Khách hàng tẩy chay/khiếu nại về sản phẩm.
– Khách hàng đưa ra những yêu cầu không phù hợp.
Lợi ích của kịch bản telesale là giúp tăng doanh số và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Trên đây là nội dung bài viết về lợi ích kịch bản telesale hay và hấp dẫn nhất mà chúng tôi gửi đến bạn. Lưu ý, khi áp dụng vào thực tế, đối với từng khách hàng, nhân viên telesale cần có cách xử lý linh hoạt và phù hợp để đem lại đạt hiệu quả cao nhất.
Mẫu kịch bản telesale hay và hấp dẫn đóng vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng hơn trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng. Bài viết dưới đây, GoSELL sẽ giúp bạn lý giải lý do vì sao cần phải xây dựng kịch bản telesale ngay nhé!
Vai trò của telesale
Hiện nay, vai trò của telesale là không thể phủ nhận, trước khi tìm hiểu lợi ích của kịch bản telesale, cũng theo dõi bên dưới đây là những vai trò nổi bật mà telesale mang lại, cụ thể như sau:Giúp giới thiệu sản phẩm
Khi nền kinh tế bước vào giai đoạn hội nhập cũng là lúc tính cạnh tranh sẽ ngày càng cao. Người tiêu dùng sẽ có rất nhiều sự lựa chọn đối với những sản phẩm mà họ đang có nhu cầu. Chính vì vậy, để khách hàng có thể nhận ra đâu ra sản phẩm của doanh nghiệp là điều không dễ dàng.Telesale ra đời với vai trò đưa sản phẩm đến với khách hàng, giúp khách hàng nhận biết được sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Telesale có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng
Giúp kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Một trong những vai trò quan trọng phải kể đến của telesale là kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Bằng việc đưa ra những ưu đãi hấp dẫn đối với từng đối tượng khách hàng vào từng thời điểm cụ thể, nắm bắt được tâm lý của khách hàng khiến họ muốn mua sản phẩm của doanh nghiệp ngay cả khi chưa thực sự cần thiết.>>>Xem thêm: 7 cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại đúng chuẩn
Giúp khách hàng giải đáp những vấn đề còn khúc mắc
Có rất nhiều câu hỏi được khách hàng đặt ra trước khi quyết định mua sản phẩm. Bởi thế mà lúc này, telesale có vai trò rất quan trọng trong việc giải đáp những thắc mắc của khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm. Từ đó đưa ra quyết định mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.Bên cạnh đó, telesale còn tiếp nhận thông tin từ khách hàng về các vấn đề phát sinh khi sử dụng sản phẩm. Sau đó gửi những thông tin này đến cho các bộ phận liên quan và tìm ra phương án giải quyết cho khách hàng.
Giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng
Bằng việc tư vấn và giới thiệu sản phẩm, telesale có thể tìm ra được ưu, nhược điểm của sản phẩm. Từ đó nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp.Lợi ích của một kịch bản telesale hay và hấp dẫn
Kịch bản telesale là thứ nhất định phải có trước khi thực hiện bất kỳ cuộc gọi nào. Theo đó, một kịch bản telesale hay và hấp dẫn sẽ có những lợi ích sau:Thứ nhất: Kịch bản telesale giúp nhân viên tư vấn có thêm sự tự tin trước mỗi cuộc gọi.
Thứ hai: Dựa theo một kịch bản đã được xây dựng sẵn, nhân viên telesale có thể dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện và giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng.
Thứ ba: Việc có kịch bản telesale sẽ giúp nhân viên bình tĩnh đối phó với những trường hợp không mong muốn xảy ra, như:
– Khách hàng từ chối nhận tư vấn
– Khách hàng tẩy chay/khiếu nại về sản phẩm.
– Khách hàng đưa ra những yêu cầu không phù hợp.
Lợi ích của kịch bản telesale là giúp tăng doanh số và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Trên đây là nội dung bài viết về lợi ích kịch bản telesale hay và hấp dẫn nhất mà chúng tôi gửi đến bạn. Lưu ý, khi áp dụng vào thực tế, đối với từng khách hàng, nhân viên telesale cần có cách xử lý linh hoạt và phù hợp để đem lại đạt hiệu quả cao nhất.
|
|
|
