Vượt qua COVID-19: 7 Lời khuyên hành động dành cho doanh nghiệp nhỏ

15/11/2019

Bất kể bạn ở đâu trong nước (hoặc thế giới), có khả năng doanh nghiệp của bạn đang chứng kiến sự suy giảm của khách hàng trực tiếp. Nhiều doanh nghiệp đã phải đóng cửa vì lo ngại về coronavirus, những người khác đã phải hạn chế lực lượng lao động của họ hoặc suy nghĩ lại hoàn toàn về cách họ kinh doanh.

Để giúp bạn thích nghi với thế giới mới, kỳ lạ này, chúng tôi đã tổng hợp 7 mẹo có thể hành động để giúp bạn tiếp cận và thu hút khách hàng của mình mà không cần phải gặp họ trực tiếp.

1. Hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn có thể tìm thấy bạn trực tuyến
Điều này có vẻ như không có trí tuệ, nhưng chúng tôi muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện trang web của bạn để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Nhiều khách hàng của bạn sẽ tìm đến trang web của bạn để trả lời các câu hỏi như, giờ của bạn là gì? Bạn vẫn mở chứ? Hoạt động kinh doanh hiện tại của bạn là gì? Đặt mặt trước thông tin và trung tâm này trên trang chủ của doanh nghiệp của bạn sẽ là cách nhanh nhất để khách hàng của bạn tìm thấy những câu trả lời đó.

Và, với một vài điều chỉnh SEO, bạn có thể giúp khách truy cập dễ dàng tìm thấy trang web của bạn hơn và cải thiện trải nghiệm của khách truy cập trên trang web của bạn.

Dưới đây là một vài mẹo nhanh:

Giảm kích thước hình ảnh của bạn để tăng tốc độ trang
Tạo các bộ sưu tập nội dung riêng biệt và tránh các tài liệu trùng lặp
Cập nhật thẻ meta của bạn để chúng thông báo rõ ràng cho khách truy cập về các chủ đề của trang web
Đây chỉ là một ảnh chụp nhanh về những cải tiến SEO bạn có thể thực hiện cho trang web của mình. Kiểm tra Danh sách kiểm tra dứt khoát của chúng tôi về SEO trên Shopify để biết hướng dẫn toàn diện về SEO thương mại điện tử (nó có các mẹo hữu ích ngay cả khi bạn không sử dụng Shopify).

2. Gửi thông tin cập nhật qua email, nhưng trước tiên, hãy làm sạch danh sách của bạn
Trước khi bạn gửi bản cập nhật cho toàn bộ cơ sở dữ liệu liên hệ của mình, chúng tôi khuyên bạn nên làm sạch danh sách của mình .

Bạn có thể thấy tốc độ gửi thấp khi bạn gửi email đến tất cả các địa chỉ liên hệ của mình, đặc biệt nếu bạn không lướt qua danh sách của mình trong một thời gian. Khi quá nhiều liên hệ của bạn bị trả lại, bị chặn hoặc bị hủy, email của bạn có thể được gửi đến thư mục thư rác. Hoặc, nếu bạn kết thúc trong hộp thư đến, bạn có thể thấy một số lượng lớn người hủy đăng ký hoặc thậm chí báo cáo spam từ những người liên hệ không liên quan đến email của bạn trong một thời gian.

Chúng tôi khuyên bạn nên xóa bất kỳ người nhận nào không tham gia trong 6 tháng qua.
Bạn có thể tinh chỉnh cửa sổ này cho doanh nghiệp của mình, nhưng 6 tháng không tham gia có thể là dấu hiệu cho thấy người nhận của bạn không còn muốn email của bạn hoặc địa chỉ đó không còn hoạt động.

Nhưng nếu bạn muốn gửi một bản cập nhật ngay lập tức thì sao? Điều đó hoàn toàn tốt, nhưng hãy gửi nó đến một danh sách nhỏ hơn các liên hệ mà bạn biết muốn có email của mình. Khi bạn hoàn toàn làm sạch danh sách của mình, bạn có thể gửi email đến phần còn lại của danh bạ.

Nội dung email COVID-19
Khi bạn xóa danh sách của mình, bạn sẽ cần quyết định loại cập nhật nào bạn muốn gửi. Nếu doanh nghiệp của bạn bị ảnh hưởng, khách hàng của bạn sẽ muốn biết. Để cập nhật COVID-19, hãy giữ nội dung để:

Giờ cửa hàng giới hạn hoặc đóng cửa một doanh nghiệp
Hủy bỏ sự kiện hoặc hoãn
Thủ tục kinh doanh mới, như giao hàng, nhận hàng, hoặc chỉ hẹn
Làm thế nào khách hàng có thể truy cập và hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trực tuyến hoặc hầu như
Đối với những cập nhật nghiêm trọng này, dòng chủ đề phải trực tiếp, mô tả chính xác nội dung của email (ví dụ: Giờ cửa hàng được cập nhật, Tùy chọn gửi mới, Tên của sự kiện đã bị hoãn).

Dưới đây là một ví dụ từ ClassPass, cung cấp các đề xuất về cách hỗ trợ các phòng tập thể dục, studio và các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe trong những tháng tới. Email mở ra với dòng tiêu đề, Làm thế nào chúng ta có thể giúp các đối tác sức khỏe và chăm sóc sức khỏe của mình. Email được phác thảo trong các gạch đầu dòng rõ ràng với lời gọi hành động được liên kết cho từng phần.

Không phải tất cả các email cần phải nghiêm túc. Trong thực tế, chúng ta cần một chút lòng tốt. Sau khi bạn nhận được bản cập nhật ban đầu về bất kỳ thay đổi nào trong hoạt động kinh doanh, bạn có thể gửi email về cách khách hàng của bạn có thể giải trí hoặc thoải mái khi cách ly. Làm nổi bật một vài điều bạn đã làm để giết thời gian và giới thiệu sản phẩm của bạn.

Dưới đây là một email từ công ty giày, Birdies. Email có các đề xuất từ 3 nhân viên về những việc cần làm trong khi cách ly. Các khuyến nghị bao gồm từ podcast đến chương trình truyền hình và công thức nấu ăn. Email này không nghiêm trọng (và không bao gồm coronavirus / COVID-19 trong dòng chủ đề) nhưng vẫn hữu ích, cung cấp các đề xuất hữu ích trong khi quảng bá giày cực kỳ thoải mái của họ.

Để biết thêm thông tin thực hành tốt nhất và các ví dụ về liên lạc qua email trong thời gian COVID-19, hãy đọc bài đăng trên blog của chúng tôi .

3. Phát triển blog, bản tin hoặc nội dung khác
Một blog, khi được thực hiện chính xác, có thể là một trình điều khiển lưu lượng tuyệt vời và thực sự nâng cao nỗ lực SEO của bạn. Thực hiện một số nghiên cứu về các cụm từ tìm kiếm phổ biến trong ngành của bạn để xem liệu có cơ hội để bạn tạo nội dung xung quanh các cụm từ tìm kiếm đó không.

Phát triển một blog có lợi ích lâu dài tuyệt vời, nhưng chỉ khi bạn có kế hoạch thường xuyên làm việc trên nó.
Nếu bạn không có thời gian để quản lý blog, hãy xem xét việc tạo một bản tin email. Mặc dù bản tin sẽ không thúc đẩy lưu lượng truy cập, nhưng đây là một công cụ tuyệt vời để thu hút khách hàng của bạn đặc biệt là khi họ không thể đến cửa hàng của bạn. Bạn có thể gửi nó hàng tuần, hai tuần một lần hoặc hàng tháng miễn là phù hợp.

Đối với bản tin của bạn (hoặc blog) hãy xem xét những câu hỏi mà khách hàng của bạn thường hỏi bạn. Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể điều chỉnh những cuộc hội thoại đó thành nội dung thông tin.

Để bắt đầu bản tin email của riêng bạn, hãy đọc hướng dẫn cách làm của chúng tôi.

4. Thêm các hình thức đăng ký vào trang web của bạn
Bạn cần một phương thức liên hệ với khách truy cập trang web của mình, vì vậy hãy thêm các hình thức đăng ký vào trang web của bạn để thu thập email và / hoặc số điện thoại của khách truy cập. Hãy chắc chắn khách truy cập có tùy chọn từ chối liên lạc.

Để thu thập email, hãy xem xét:

Giảm giá 15% cho khách truy cập cung cấp địa chỉ email của họ
Thêm một mẫu bản tin vào trang web của bạn
Tạo một hướng dẫn hoặc tài nguyên mà sau đó sẽ được gửi đến hộp thư đến của người dùng
Kiểm tra các ví dụ này để xem số cách bạn có thể thiết lập biểu mẫu đăng ký của mình.

5. Gửi tin nhắn SMS
Cung cấp tùy chọn cho khách hàng của bạn để nhận thông báo SMS. Không thể nhìn thấy khách hàng của bạn mặt đối mặt, thật hữu ích khi có nhiều kênh để tiếp cận họ.

SMS là tuyệt vời cho các giao tiếp như thông báo giao hàng và giao hàng, nhắc nhở cuộc hẹn (ảo) và xác minh tài khoản. Chúng tôi không khuyên bạn nên thường xuyên gửi khuyến mãi hoặc bán hàng qua văn bản (mặc dù thỉnh thoảng vẫn ổn). Tin nhắn văn bản quảng cáo thông thường có thể cảm thấy quá xâm lấn.

Tìm hiểu thêm về SMS.

6. Tăng tốc phương tiện truyền thông xã hội của bạn
Với rất nhiều người trong chúng ta ở nhà, thời gian trên màn hình của chúng tôi đã tăng lên làm cho phương tiện truyền thông xã hội trở thành một con đường tuyệt vời để tiếp cận khách hàng của bạn. Dưới đây là một vài lý do để tăng sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiệp bạn:

Cung cấp thông tin cập nhật
Thường xuyên cập nhật các tùy chọn giờ, đón hoặc giao hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Nhiều khách hàng đang chuyển sang Instagram, Facebook và Twitter để nhận tin tức mới nhất từ các doanh nghiệp địa phương của họ. Thông báo cho khách hàng về cách họ có thể hỗ trợ bạn, các cơ quan quản lý của bạn sẽ muốn giúp đỡ!

Thu thập thông tin liên lạc
Nếu bạn đang tìm cách thu thập thêm thông tin liên hệ, bạn có thể thiết lập quảng cáo chính. Những quảng cáo này cho phép người dùng cung cấp địa chỉ email của họ mà không cần rời khỏi nền tảng xã hội. Điều này thường đắt hơn các chiến dịch lái xe lưu lượng truy cập, nhưng đó là cách thu thập địa chỉ email an toàn hơn nhiều so với danh sách mua hàng. ( Đây là lý do tại sao bạn không nên mua danh sách. )

Quảng cáo sản phẩm
Bạn cũng có thể quảng cáo sản phẩm của bạn thông qua xã hội trả tiền. Quảng cáo xã hội phải trả tiền, đặc biệt là trên Instagram, là một số quảng cáo gốc nhất trong doanh nghiệp. (Quảng cáo gốc có giao diện của phần còn lại của nền tảng, làm cho quảng cáo trông tự nhiên bên cạnh nội dung khác.) Gắn thẻ sản phẩm của bạn trong quảng cáo Instagram của bạn để liên kết với sản phẩm cụ thể được hiển thị và giúp khách hàng dễ dàng mua hơn.

Để biết thêm các chiến lược truyền thông xã hội và để xem phương tiện truyền thông xã hội và email có thể phối hợp với nhau như thế nào, hãy đọc bài viết của chúng tôi, Email Marketing so với Social Media: Ưu điểm, Nhược điểm & Cơ hội .

7. Tạo trải nghiệm đa kênh
Với rất nhiều kênh khác nhau mà bạn có thể sử dụng (phương tiện xã hội, SMS, email, SEM / SEO), bạn muốn đảm bảo các kênh được căn chỉnh và kết nối để tạo ra trải nghiệm liền mạch (trái ngược với trải nghiệm rời rạc).

Để xây dựng một trải nghiệm chất lỏng:

Giữ màu sắc, hình ảnh và tin nhắn nhất quán trên các kênh. Điều này giúp người xem nhận ra ngay thương hiệu của bạn cho dù họ đang ở kênh nào.
Hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng mỗi kênh một cách thích hợp. Chúng tôi thường thích email cho mục đích lưu trữ và SMS để biết thêm thông tin nhạy cảm với thời gian. Phương tiện truyền thông xã hội, trong khi tuyệt vời để cập nhật, không có sức mạnh lâu dài như nhau. Vì vậy, đối với các cập nhật quan trọng, có thể đáng để gửi email ngoài việc đăng lên mạng xã hội.
Tạo luồng lý tưởng của bạn cho cách các kênh của bạn sẽ làm việc cùng nhau. (Ví dụ: Một khách hàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn trong kết quả tìm kiếm, đăng ký nhận bản tin của bạn, mua sản phẩm và nhận được tin nhắn văn bản trên đường đi.) Nó sẽ khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp, vì vậy hiểu được dòng chảy lý tưởng của bạn sẽ giúp ích như thế nào bạn xây dựng các kênh của bạn.
Tò mò làm thế nào các thương hiệu khác làm kinh nghiệm omnichannel? Kiểm tra hướng dẫn của chúng tôi, Làm thế nào 5 công ty chế tạo kinh nghiệm Omnichannel tuyệt vời .

Một lưu ý cuối cùng
Chúng tôi hy vọng điều này cung cấp cho bạn một số mặt hàng có thể hành động mà bạn có thể sử dụng để thu hút khách hàng của mình. Chúng tôi biết điều đó không giống với việc nhìn trực diện khách hàng của bạn, nhưng việc dựa vào các kênh này sẽ giúp bạn kết nối với khách hàng của mình trong lúc này. Ngoài ra, tất cả các sáng kiến này sẽ có lợi cho doanh nghiệp của bạn về lâu dài, thu hút và nhắc nhở khách hàng về doanh nghiệp của bạn khi họ không ở trong cửa hàng.

Tốt nhất của may mắn ra khỏi đó. Giữ sức khỏe và an toàn!

Full tính năng của một dịch vụ, phần mềm gửi email hàng loạt : https://phanmemmarketing.vn/phan-mem-email/

Vượt qua COVID-19: 7 Lời khuyên hành động dành cho doanh nghiệp nhỏ

Hot box

Tin tài trợ