Quy trình marketing tiếp cận khách hàng hiệu quả

29
May

Nói nôm na, quy trình marketing tiếp cận khách hàng hiệu quả là một quy trình các bước sau:

• Tìm kiếm khách hàng
  
• Tạo ấn tượng với khách hàng
  
• Kết nối đến khách hàng
  
• Giới thiệu khách hàng biết mình là ai, mình bán gì một cách khéo léo
  
• Tạo uy tín với khách hàng
  
• Bán hàng
  

[size]

TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Đây là bước quan trọng hàng đầu, nếu mọi người cứ đi kết nối một cách vô tội vạ thì tỉ lệ accept đôi khi còn khó chứ đừng nói tới bán hàng. Ngoài ra thì, chúng ta phải xác định đúng môi trường của chúng ta, có lợi cho chúng ta thì chúng ta mới có thể sáng tạo content phù hợp để qua bước 2 – tạo ấn tượng khách hàng. Bước này thì khá dễ rồi, kiếm các cộng đồng liên quan, các kols liên quan, các đối thủ xung quanh là ra nha.
+ Công cụ hỗ trợ: dùng Simple uid để quét uid (uid facebook là gì thì tra google nha ).

TẠO ẤN TƯỢNG VỚI KHÁCH HÀNG

Như trong công thức Aida thì mọi người cũng biết, A – Atention: tạo sự chú ý với khách hàng là vấn đề quan trọng nhất. Mọi người hãy tưởng tượng đến những cung bậc cảm xúc mà khách hàng trải qua khi nhận lời mời kết bạn của mình:
[/size]

• Nhận lời mời kết bạn, thấy avatar như đa cấp —> next, thấy avatar và tên ok, click vào
  
• Click vào trang cá nhân, nhìn vào cover, thông tin là thấy nhân viên bán hàng —> next, nếu cover, thông tin ổn, đọc bài viết đầu tiên, là bài viết bán hàng —> next.
  

[size]
Nếu mọi người cảm nhận được điều này, mọi người sẽ thấy mình không bán được hàng là đúng, vì có tạo được sự chú ý gì cho khách hàng đâu… Một vài cách tạo chú ý:
[/size]

• – Tạo sự chú ý bằng cách post phân tích nhận định cá nhân về 1 dự án BĐS vào group đầu tư
  
• – Tạo sự chú ý bằng cách quay video hướng dẫn hoặc livestream hướng dẫn
  
• – Tạo sự chú ý bằng cách viết 1 bài viết về quy trình tư vấn BĐS mà mình tâm đắc (post lên tường nhà, page, group)
  
• – Tạo sự chú ý bằng cách có 1 group kín hỗ trợ đầu tư, tư vấn dành cho bất kỳ ai
  
• – Tạo sự chú ý bằng cách show các thành quả của mình
  
• – Tạo sự chú ý bằng cách quay video, livestream thực địa 1 căn hộ, 1 tòa nhà nào đó…
  

[size]
Khác biệt hơn rất nhiều so với người bán bđs bình thường —-> người bán bđs có tâm và 1 key nữa quan trọng đó chính là. PHẢI CHỨNG TỎ MÌNH LÀ NGƯỜI THẬT .

KẾT NỐI ĐẾN VỚI KHÁCH HÀNG.

Đây là bước quan trọng nhất nè, việc kết bạn cũng tính là kết nối nhưng thực ra nó chỉ chiếm 1% mà thôi, việc kết nối tiếp theo mới là quan trọng vì nó sẽ quyết định người ta có trở thành fan hay mua hàng cho mình hay không. Kết nối ở đây chúng ta bắt buộc phải dùng CONTENT:
[/size]

• – Content kích thích like
  
• – Content kích thích cmt
  
• – Content kích thích share
  
• – Content kích thích tương tác 2 chiều (trò chuyện)
  
• – Content kích thích inbox
  
• – Content kích thích 1 hành động nào đó VD: click to website, tag bạn bè, kể về mình cho ai đó (cái này mới đẳng cấp)
  

[size]
Mọi hành động của con người đều có nguyên nhân, có lửa mới có khói —> các hành vi của con người trên Facebook đều có thể định hướng được nếu như bạn hiểu rõ hành vi, tâm lý của người dùng.

HÀNH ĐỘNG LIKE

Đây là một thói quen của người dùng facebook, họ chỉ cần đi ngang qua, thấy cái ảnh đẹp quá là like, thấy cái tiêu đề hay quá là like trước cái đã —-> Muốn khách hàng Like nhiều thì chỉ cần LÀM CHO BÀI VIẾT HÀO NHOÁNG, ĐẸP ĐẸP CHÚT là họ like.
[/size]

• Hình ảnh thật đẹp
  
• Có chữ trong hình ảnh
  
• Chữ phải nổi bật vấn đề
  
• Tiêu đề phải cực kì thú vị
  
• Có những dòng (…..) dưới tiêu đề để kích thích người dùng
  

[size]
Ngoài ra , yếu tố “trust” từ việc đăng bài liên tục, có “fan” cũng giúp chúng ta tăng like bài viết, càng viết nhiều, viết hay dần đều lên thì like cũng tăng theo..

HÀNH ĐỘNG COMMENT

Comment và Share mới là yếu tố quan trọng nhất đề bài viết được REACH hơn tới nhiều người. Cứ thêm 1 người comment, bài viết của bạn SẼ ĐƯỢC FACEBOOK cho hiển thị tới 100 người mới. Vì sao người ta lại cmt:
[/size]

• Cám ơn bài viết vì bài viết hay
  
• Chia sẻ quan điểm cá nhân về chủ đề bài viết
  
• Trả lời câu hỏi của chủ tus
  
• Cãi nhau với chủ tus
  
• Chê bai
  
• Thấy có hình bóng mình trong đó
  
• Cảm thấy nể người viết
  
• Cảm thấy cảm động vì bài viết
  
• Comment để xin tài liệu
  
• Comment để được nhận quà….
  

[size]
.Và rất nhiều lý do khác nữa, mỗi chủ đề, mỗi ngách đôi khi lại có thêm vài lý do khác nhau… và để biết được điều đó thì chúng ta chỉ cần đọc hàng trăm comment trong group rồi ngồi nghiệm là chúng ta sẽ hiểu.. Sau khi hiểu rồi, chúng ta sẽ biết mình nên thêm các yếu tố như thế nào trong bài viết để được người ta dễ comment.

HÀNH VI SHARE

Cái này là cái quan trọng để chúng ta được viral nè. Hành động comment thì có rất nhiều lý do, nhưng hành động share nó lại là một đẳng cấp mới hơn so cmt. Để một người share một bài viết thì điều đó khá là khó, một vài lý do để họ share bài viết:
[/size]

• – Share 1 mình tôi để đọc lại vì quá bận
  
• – Share 1 mình tôi để đọc lại vì quá dài
  
• – Share về để “sở hữu” vì bài chứa quá nhiều thông tin (bài tổng hợp)
  
• – Share để chửi
  
• – Share vì quá tâm đắt.
  
• – Share vì quá cute, dễ thương
  
• – Share vì quá ngầu
  
• – Share vì nói hộ nỗi lòng
  

[size]

TƯƠNG TÁC 2 CHIỀU

Sau khi chúng ta kích thích được người dùng like nhiều cmt nhiều rồi, quan trọng tiếp theo là phải có sự tương tác 2 chiều và tương tác 1 1. Những vấn đề quan trọng cần lưu ý:
[/size]

• Nên cmt reply ở những bài post tương tác 1 chiều (VD như cmt xin tài liệu, cmt cám ơn, cmt v.v…)
  
• Nên inbox gửi tài liệu hoặc inbox tư vấn (tạo ra nhiều inbox từ những bài viết tương tác 1 chiều)
  

[size]
Tương tác 1 1 là BÍ KÍP SIÊU CẤP VŨ TRỤ để tạo niềm tin, tạo uy tín và bán được hàng, các bạn muốn bán hàng profile phải nhớ, BẮT BUỘC PHẢI TẠO RA CÀNG NHIỀU CUỘC TƯƠNG TÁC 1 1 CÀNG TỐT, hoặc ít nhất cũng phải là những dạng content tương tác 2 chiều,vd:
[/size]

• Các bài viết dạng đặt câu hỏi: VD: thường thường mình hay bị mất tập trung khi viết, mọi người khi gặp trường hợp này sẽ làm gì nhỉ?
  
• Các dạng bài viết show quan điểm cá nhân:
  
• Các bài viết kêu gọi cmt
  
• Các bài viết show thành quả, các cột mốc mình đạt được
  

[size]
Càng nghĩ ra nhiều dạng bài viết giúp TƯƠNG TÁC 2 CHIỀU thì bạn càng có nhiều khách hàng tiềm năng… vì chỉ có khách hàng tiềm năng thì họ mới chịu tương tác.

GIỚI THIỆU VỚI KHÁCH HÀNG MÌNH LÀ AI, MÌNH BÁN GÌ?

Cái này không phải là bài viết bán hàng nha, những dạng bài viết này đơn giản chỉ là những bài viết “show” nhè nhẹ những sản phẩm, thương hiệu, feedback của khách hàng, các case study (proof) của mình hoặc đơn giản chỉ là chèn nhẹ vào Content—-> Nên sáng tạo trong Content, khéo léo chèn những sản phẩm, thương hiệu của mình vào bài viết. VD đi 1 vòng công ty, quay mọi người đang làm việc rồi up lên, post 1 bài động lực làm việc buổi sáng, mọi người đang hăng say đi bán bất động sản rồi đăng lên, vậy là đủ.

TẠO UY TÍN

Uy tín phải đến từ tâm, đến từ nhiệt huyết MUỐN GIÚP ĐỠ KHÁCH HÀNG. Vậy thì khi chúng ta viết Content cũng vậy, nên viết từ tâm muốn giúp đỡ khách hàng “có kết quả”, “có giá trị” thì sẽ tạo được uy tín cá nhân (này là dành cho người chia sẻ nha). Còn đối với những dạng người khác, các bài viết uy tín có thể là:
[/size]

• Chụp hình đội ngũ (chứng tỏ mình làm trong 1 công ty uy tín)
  
• Chụp hình quy trình sản xuất (chứng tỏ sản phẩm của mình real)
  
• Sống ảo với không gian trong mơ (chứng tỏ mình giàu)
  
• Chụp hình hàng gửi đi mỗi ngày (chứng tỏ mỗi ngày mình bán được nhiều)
  

[size]

BÀI BÁN HÀNG

Theo một khoảng thời gian (thông thường là 1 tuần). Các bài mình viết sẽ đạt độ ngấm nhất định, chúng ta sẽ thấy các bài viết dần nhiều like hơn, cmt càng lúc càng nhiều và tới thời gian 1 tuần, chính mùi rồi chúng ta sẽ đăng bài viết BÁN HÀNG.
Chúc các bạn thành công !
Đọc thêm bài viết: Chiến lược chạy quảng cáo facebook hiệu quả[/size]