Diễn đàn rao vặt tổng hợp: Quản lý khách hàng trọng yếu là gì?

20/02/2020

1. Khách hàng trọng yếu là những ai?

Hiện nay có khá nhiều định nghĩa khác nhau về mô hình quản lý khách hàng trọng yếu, nhưng nhìn chung quản lý khách hàng trọng yếu là hoạt động lựa chọn những khách hàng quan trọng và tập trung nguồn lực để phục vụ những khách hàng đó.

Các công việc chính của chiến lược này là lên kế hoạch xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng lớn. Bên cạnh đó quản lý khách hàng trọng yếu cũng bao gồm việc huy động, tập hợp nhân lực nhằm thực hiện những hoạt động đặc biệt dành cho những khách hàng đó.

2. Tầm quan trọng của việc quản lý khách hàng trọng yếu

Trong các cửa hàng, công việc xây dựng mối quan hệ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng lớn là vô cùng cần thiết. Bởi nó không chỉ giúp thực hiện tốt hơn hoạt động quản lý khách hàng nói chung mà còn đưa đến rất nhiều lợi ích cho cửa hàng.

Đưa ra những chính sách kinh doanh phù hợp

Hoạt động quản lý khách hàng trọng yếu sẽ giúp cửa hàng theo dõi và kiểm soát thông tin khách hàng một cách nhanh chóng. Dữ liệu về khách hàng trọng yếu sẽ là cơ sở để cửa hàng có được những chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Từ những thông tin cá nhân như ngày sinh, địa chỉ hay thông tin về hành vi, thói quen mua sắm, cửa hàng sẽ có thể điều chỉnh những chương trình ưu đãi dành cho nhóm khách hàng này.

Giữ chân khách hàng trọng yếu

Giữ chân khách hàng cũ luôn tốn ít chi phí và hiệu quả hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Do đó, đây luôn là hoạt động được nhiều cửa hàng quan tâm và chú trọng. Quản lý khách hàng trọng yếu góp phần đưa ra những chương trình ưu đãi, chăm sóc phù hợp với những nhóm khách hàng này.

Từ đó giúp cửa hàng duy trì giữ chân những khách hàng lớn với sức mua lớn, góp phần làm tăng doanh thu cửa hàng cũng như có được lượng khách hàng trung thành ổn định.

>>> quản lý khách hàng, phan mem quan ly khach hang

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn

Một trong những yếu tố tạo nên thành công cho cửa hàng là chính sách chăm sóc khách hàng. Hoạt động quản lý khách hàng trọng yếu sẽ giúp chủ cửa hàng lắng nghe được ý kiến cũng như phản hồi của khách hàng, từ đó dễ dàng điều chỉnh và nâng cao chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Đặc biệt đối với những khách hàng lớn, công việc này giữ vai trò cực kì quan trọng trong việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhóm khách hàng đó.