Thietbikhacsan1
Thành viên gắn bó 0974242312
Ghi danh : 30/10/2020
Bài viết : 274
Xu : 15572
Được thích : 0
Ý thức : Tốt
Giới tính : 
Tuổi : 34
Đến từ : Hà Nội
Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin chia sẻ đến bạn quy trình phục vụ hành lý cho khách lẻ mà các bellman cần phải nắm vững để làm việc hiệu quả hơn. Mời các bạn cùng theo dõi bài viết dưới đây để biết thêm thông tin chi tiết.
Quy trình phục vụ hành lý cho khách lẻ đạt chuẩn
Khi check-in
Đón tiếp khách:
Nhân viên hành lý chủ động chào hỏi khách một cách nhiệt tình, mở cửa xe mời khách vào khách sạn.
Chuyển hành lý xuống xe, kiểm đếm trước mặt khách.
Đeo thẻ hành lý vào các túi, vali hành lý của khách.
Xếp trật tự hành lý vào xe đẩy.
Hỗ trợ khách làm thủ tục check-in:
Dẫn khách vào quầy lễ tân làm thủ tục nhận phòng.
Đứng đợi dẫn khách lên phòng – chú ý quan sát hành lý của khách.
Dẫn khách lên nhận phòng:
Khi khách làm xong thủ tục check-in, nhân viên hành lý nhận chìa khóa từ lễ tân và dẫn khách lên nhận phòng.
Có thể cung cấp thêm các thông tin về dịch vụ, sản phẩm của khách sạn cho khách biết như phòng tập, spa, nhà hàng… Tư vấn cho khách về những điểm vui chơi, ăn uống, du lịch… gần khách sạn khi họ có nhu cầu.
Mang hành lý của khách vào phòng:
Mở cửa phòng, bật điện.
Mời khách vào phòng, để hành lý đúng nơi quy định.
Giới thiệu các trang thiết bị trong phòng.
Hỏi khách có yêu cầu gì không, chúc khách kỳ nghỉ vui vẻ, rời khỏi phòng.
Về vị trí vào sổ nhiệm vụ: Điền vào sổ kê khai hành lý khách lẻ: thời gian (ngày – giờ) tới khách sạn, số phòng của khách, số hành lý, thời gian hoàn thành nhiệm vụ.
Khi check-out
Nhận thông báo thu xếp hành lý của khách: Hỏi rõ nhân viên lễ tân về số phòng, số lượng khách, thời gian thu xếp hành lý và làm công tác chuẩn bị.
Vào sổ khai báo làm nhiệm vụ: Điền vào sổ kê khai hành lý khách lẻ rời khách sạn: số phòng, thời gian thu xếp, số lượng hành lý
Thu xếp hành lý cho khách:
Đến phòng khách, bấm chuông, xin phép khách vào thu xếp hành lý.
Khi được khách đồng ý mới vào phòng, bellman cùng khách kiểm đếm hành lý, xếp trật tự hành lý lên xe đẩy, gắn thẻ hành lý.
Báo cho khách biết về nơi để hành lý, hỏi khách có cần gọi phương tiện vận chuyển không.
Giúp khách rời khách sạn
Chuyển hành lý lên xe, cùng khách kiểm đếm số lượng.
Mở cửa xe, mời khách lên xe.
Chúc khách thượng lộ bình an và chào khách – hẹn gặp lại.
Những nhiệm vụ khác Bellman sẽ cùng hỗ trợ các bộ phận
Thông báo cho khách về các thủ tục nhận phòng, các quy định của khách sạn về giờ trả phòng.
Giải thích cho khách về các thiết bị sử dụng trong phòng, chỉ đường cho khách khi họ muốn ra ngoài.
Nhận và chuyển thư, bưu kiện đến cho khách hàng.
Đảm bảo vệ sinh và trật tự cho khu vực sảnh.
Giải pháp giúp nhân viên hành lý bớt vất vả hơn
Mặc dù chiu khá nhiều áp lực và công việc khá vất vả. Tuy nhiên nhân viên hành lý vẫn có thể thực hiện được công việc lâu dài nhờ công cụ hỗ trợ đắc lực - xe đẩy hành lý. Sản phẩm có rất nhiều điểm ưu việt mang đến sư tiện lợi và giúp nhân viên tiết kiệm được công sức, thời gian một cách hiệu quả.
Hiện tại sản phẩm xe đẩy hành lý đang được cung cấp bởi công ty Hành Tinh Xanh. Đây là địa chỉ cung cấp thiết bị khách sạn uy tín, là đối tác của nhiều khách sạn lớn nhỏ. Liên hệ ngay để mua sản phẩm chất lượng:
Hotline:
- Miền Bắc: 0981228766
- Miền Nam: 0912026829
Địa chỉ:
- Miền Bắc: 488 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Miền Nam: 165/2 đường Bờ Bao Tân Thắng, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.
Xem thêm: xe làm buồng
Quy trình phục vụ hành lý cho khách lẻ đạt chuẩn
Khi check-in
Đón tiếp khách:
Nhân viên hành lý chủ động chào hỏi khách một cách nhiệt tình, mở cửa xe mời khách vào khách sạn.
Chuyển hành lý xuống xe, kiểm đếm trước mặt khách.
Đeo thẻ hành lý vào các túi, vali hành lý của khách.
Xếp trật tự hành lý vào xe đẩy.
Hỗ trợ khách làm thủ tục check-in:
Dẫn khách vào quầy lễ tân làm thủ tục nhận phòng.
Đứng đợi dẫn khách lên phòng – chú ý quan sát hành lý của khách.
Dẫn khách lên nhận phòng:
Khi khách làm xong thủ tục check-in, nhân viên hành lý nhận chìa khóa từ lễ tân và dẫn khách lên nhận phòng.
Có thể cung cấp thêm các thông tin về dịch vụ, sản phẩm của khách sạn cho khách biết như phòng tập, spa, nhà hàng… Tư vấn cho khách về những điểm vui chơi, ăn uống, du lịch… gần khách sạn khi họ có nhu cầu.
Mang hành lý của khách vào phòng:
Mở cửa phòng, bật điện.
Mời khách vào phòng, để hành lý đúng nơi quy định.
Giới thiệu các trang thiết bị trong phòng.
Hỏi khách có yêu cầu gì không, chúc khách kỳ nghỉ vui vẻ, rời khỏi phòng.
Về vị trí vào sổ nhiệm vụ: Điền vào sổ kê khai hành lý khách lẻ: thời gian (ngày – giờ) tới khách sạn, số phòng của khách, số hành lý, thời gian hoàn thành nhiệm vụ.
Khi check-out
Nhận thông báo thu xếp hành lý của khách: Hỏi rõ nhân viên lễ tân về số phòng, số lượng khách, thời gian thu xếp hành lý và làm công tác chuẩn bị.
Vào sổ khai báo làm nhiệm vụ: Điền vào sổ kê khai hành lý khách lẻ rời khách sạn: số phòng, thời gian thu xếp, số lượng hành lý
Thu xếp hành lý cho khách:
Đến phòng khách, bấm chuông, xin phép khách vào thu xếp hành lý.
Khi được khách đồng ý mới vào phòng, bellman cùng khách kiểm đếm hành lý, xếp trật tự hành lý lên xe đẩy, gắn thẻ hành lý.
Báo cho khách biết về nơi để hành lý, hỏi khách có cần gọi phương tiện vận chuyển không.
Giúp khách rời khách sạn
Chuyển hành lý lên xe, cùng khách kiểm đếm số lượng.
Mở cửa xe, mời khách lên xe.
Chúc khách thượng lộ bình an và chào khách – hẹn gặp lại.
Những nhiệm vụ khác Bellman sẽ cùng hỗ trợ các bộ phận
Thông báo cho khách về các thủ tục nhận phòng, các quy định của khách sạn về giờ trả phòng.
Giải thích cho khách về các thiết bị sử dụng trong phòng, chỉ đường cho khách khi họ muốn ra ngoài.
Nhận và chuyển thư, bưu kiện đến cho khách hàng.
Đảm bảo vệ sinh và trật tự cho khu vực sảnh.
Giải pháp giúp nhân viên hành lý bớt vất vả hơn
Mặc dù chiu khá nhiều áp lực và công việc khá vất vả. Tuy nhiên nhân viên hành lý vẫn có thể thực hiện được công việc lâu dài nhờ công cụ hỗ trợ đắc lực - xe đẩy hành lý. Sản phẩm có rất nhiều điểm ưu việt mang đến sư tiện lợi và giúp nhân viên tiết kiệm được công sức, thời gian một cách hiệu quả.
Hiện tại sản phẩm xe đẩy hành lý đang được cung cấp bởi công ty Hành Tinh Xanh. Đây là địa chỉ cung cấp thiết bị khách sạn uy tín, là đối tác của nhiều khách sạn lớn nhỏ. Liên hệ ngay để mua sản phẩm chất lượng:
Hotline:
- Miền Bắc: 0981228766
- Miền Nam: 0912026829
Địa chỉ:
- Miền Bắc: 488 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Miền Nam: 165/2 đường Bờ Bao Tân Thắng, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.
Xem thêm: xe làm buồng
