Tin tức, tài liệu: Kỹ năng cần có một một nhân viên bán hàng giỏi

Kỹ năng căn bản là nắm bắt nhu cầu khách hàng
Để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, bạn phải chú ý xem nét mặt, cử chỉ và lời nói của khách hàng. Trong khi bạn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng thì bạn phải luôn luôn nhìn vào thái độ của khách hàng. Đây là một kỹ năng mà một người bán hàng buộc phải có, nó giúp bạn dễ dàng đàm phán và thuyết phục khách thành công.
Chẳng hạn như khách hàng cảm thấy ko thích sản phẩm thì hãy tán đồng với khách hàng thay vì bàn cãi với khách hàng, bạn hãy chủ động đưa ra các sản phẩm tương ứng khác.
Chỉ nên đề cập vào những lợi ích mà sản phẩm đem lại chứ không nên diễn thuyết về sản phẩm như một bài văn, bởi điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán và khó chịu với những lời sáo rỗng của bạn.
Người bán hàng cần luôn luôn lắng nghe – luôn luôn thấu hiểu
Trong các kỹ năng cần có trong bán hàng thì lắng nghe là cách thức đơn giản nhất để xây dựng quan hệ tốt đẹp giữa bên bán và bên mua. Tuy nhiên lại có rất nhiều người bỏ quên điều này.
Sai lầm thường thấy ở sales là dành hầu hết thời gian để giới thiệu về sản phẩm họ cung cấp mà ko chú tâm đến ý kiến của khách hàng.
Bạn nên lắng nghe khách hàng, tinh ý nắm bắt nhu cầu, sở thích để nắm bắt chính xác nhu cầu của họ và giải quyết vấn đề khách hàng đang gặp phải hiệu quả.