Diễn đàn rao vặt tổng hợp: Cách nâng cao khả năng giao tiếp với khách

Hãy cùng tìm hiểu một số cách nâng cao khả năng giao tiếp với khách để giúp các tài xế tự tin hơn trong mỗi chuyến xe của mình.  Với sự phát triển bùng nổ của loại hình taxi, các hãng xe phải luôn nỗ lực để nâng cao chất lượng qua giá cước, qua mẫu xe, qua thời gian đặt xe… để phục vụ khách hàng tốt nhất. Tuy nhiên, thái độ của tài xế luôn là một trong yếu tố quan trọng, giúp khách hàng có mong muốn được sử dụng tiếp dịch vụ taxi của hãng hay không. 

[size=33]Tầm quan trọng của cách nâng cao khả năng giao tiếp với khách [/size]

Trong các lĩnh vực dịch vụ nói chung và taxi nói riêng cũng vậy, giao tiếp với khách hàng luôn là điểm mấu chốt để giúp khách hàng cảm nhận được sự tận tình, chu đáo trong cung cách phục vụ của mình. Đây được xem như kỹ năng cần có của mỗi tài xế, khi lựa chọn công việc lái taxi.
Học biết cách nâng cao khả năng giao tiếp với khách rất quan trọng, là vì:

• Giúp tài xế thấu hiểu được khách hàng: Trò chuyện, giao tiếp thấu hiểu không đồng nghĩa với việc mình phải biết hết tất tần tật mọi điều về khách. Nhưng ở đây, thấu hiểu có nghĩa là mình biết khách hàng muốn gì khi sử dụng dịch vụ của mình. Khách hàng muốn mình chạy xe với tốc độ thể nào, điều chỉnh nhiệt độ máy lạnh ra sao, nghe những bài hát nào… Qua đó, đáp ứng kịp thời, tạo cho khách một khoảng thời gian xứng đáng khi ngồi trên chuyến xe taxi của mình.
  

• Tạo nên những đánh giá tốt cho bản thân và hãng xe: Bất cứ hãng xe nào cũng có thể thay đổi mẫu xe cho mới, hay cân chỉnh giá cước cho hợp lý. Nhưng không phải tài xế nào cũng có được những đánh giá tốt từ khách hàng khi biết cách phục vụ chu đáo, tận tâm thông qua hành động và kỹ năng giao tiếp của mình. Nhờ vậy, tài xế hoặc hãng xe sẽ luôn nằm trong sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi có nhu cầu di chuyển bằng taxi.
  

[size=33]Các cách nâng cao khả năng giao tiếp với khách chuyên nghiệp nhất[/size]

Để giúp tài xế có được những kỹ năng ứng xử tốt nhất trong công việc của mình, hãy tham khảo một vài cách nâng cao khả năng giao tiếp với khách sau đây:

• Ấn tượng đầu tiên: Cách nâng cao khả năng giao tiếp với khách trước hết, chính là tạo một ấn tượng đầu tiên tốt với khách hàng bằng cách đến đón khách trong thời gian sớm nhất, chào hỏi khách cách lịch sự cho dù đó là người nhỏ tuổi hơn mình. Và quan trọng hơn hết chính là tài xế cần xuống xe, đón khách và mở cửa mời khách vào, trong mọi tình huống. 
  

• Trong chuyến hành trình di chuyển: 
  
• Khi mới lên xe, bạn có thể hỏi khách nhiệt độ trong xe như vậy đã ổn chưa, và điều chỉnh để khách hàng cảm thấy dễ chịu. 
  
• Trong suốt quá trình di chuyển, bạn hãy quan sát thái độ của khách và mở đầu câu chuyện bằng một vài câu hỏi thăm, và cũng nên dò hỏi xem họ muốn trò chuyện hay muốn im lặng. Đây là một cách nâng cao khả năng giao tiếp với khách khá hiệu quả.
  

• Tài xế có thể bật một bài nhạc dễ nghe, thư giãn, cùng là cách dễ dàng giúp khách hàng và tài xế có thể trò chuyện với nhau, tạo nên một chuyến xe thú vị và thoải mái cho khách hàng. 
  
• Chú ý vào nét mặt của khách cũng là cách nâng cao khả năng giao tiếp với khách. Đừng cố hỏi những câu hỏi can thiệp vào chuyện đời tư của khách. Họ có thể chia sẻ với tài xế nhiều điều, nhưng hãy lưu ý lắng nghe nhiều hơn, và luôn bày tỏ thần thái cảm thông với mọi điều mà khách hàng chia sẻ.
  

• Kết thúc chuyến xe taxi: Khi gần đến địa điểm, đừng quên thông báo trước với khách hàng để họ có thể chuẩn bị mọi thứ kịp thời xuống xe. Luôn cảm ơn trong mọi tình huống và đừng quên mong muốn khách hàng tiếp tục lựa chọn và sử dụng dịch vụ của mình. 
  

[size=33]Những lưu ý quan trọng trong cách giao tiếp với khách [/size]

Để thực hiện cách nâng cao khả năng giao tiếp với khách hiệu quả, tài xế cũng cần lưu ý một vài điểm sau:

• Luôn ăn mặc gọn gàng sạch sẽ, nếu hãng xe có đồng phục thì phải mang đồng phục theo đúng quy cách. Trang phục cũng là gián tiếp giúp bạn giao tiếp tốt với khách hàng.
  

• Tài xế nên là người bắt đầu trò chuyện trước bằng những câu hỏi thăm đơn giản, hằng ngày nhưng phải phù hợp với hoàn cảnh hiện tại.
  
• Luôn thể hiện nét mặt mặt tươi vui, rạng rỡ với mọi khách hàng, cho dù họ có đôi lúc làm các tài xế khó chịu.
  
• Hãy quan sát khách cách tinh tế, để biết có cần chia sẻ điều gì, thái độ của họ như thế nào. 
  

Mong rằng, một vài chia sẻ về cách nâng cao khả năng giao tiếp với khách, sẽ giúp các tài xế taxi tự tin hơn trong việc phục vụ khách hàng của mình. Hãy cứ rèn luyện từng chút một, thì chắc chắn khách hàng sẽ đánh giá cao về thái độ phục vụ của bạn. Đừng quên liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn, hỗ trợ thông tin đầy đủ, chi tiết về dịch vụ thuê lái và đón chờ những chương trình ưu đãi lớn nhất chỉ có tại G7 Taxi.
Thông tin chi tiết: 
Hotline: (024).32.323.232 
Website: G7 Taxi 
Gmail: info@g7taxi.vn

Tham khảo thêm: TIPS AN TOÀN KHI CHẠY TAXI ĐÊM CHO TÀI XẾ