Đào tạo: KHÓA HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

15/12/2016

“Khách hàng là khởi nguồn của mọi sáng tạo” - câu nói của Tom Peters đã khẳng định phần nào vai trò quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp (DN). Là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mọi hoạt động kinh doanh của DN, quyền lực của khách hàng thậm chí có thể tác động tới sự tồn vong của cả một ngành hàng. Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, cuộc chiến cạnh tranh giành khách hàng cũng ngày càng gay gắt hơn. Theo kết quả một cuộc khảo sát tại Mỹ và Anh, 90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua hàng của công ty khác nếu thấy tốt hơn và trên thực tế 60% đã đổi nhà cung cấp. Chính vì vậy, duy trì và giữ chân khách hàng luôn là bài toán thường trực đối với mỗi DN.
Trong bối cảnh đó, nắm được nghệ thuật chăm sóc khách hàng và đặc biệt là giải quyết thỏa đáng khiếu nại của họ sẽ là bí kíp vàng để DN giữ chân “thượng đế” của mình.
Với sứ mệnh “Khai sáng cộng đồng Doanh nhân qua các giá trị tri thức”, Trường đào tạo Doanh nhân PTI đã thiết kế chương trình “Nghệ thuật chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại”để cung cấp những kiến thức, những kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại các Doanh Nghiệp.

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH

Học viên sau khi hoàn thành khóa học có thể :
• Nhận thức được sự khác biệt giữa bán hàng cổ điển và bán hàng tư vấn
• Nắm được các yếu tố xác định một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
• Nắm bắt được quy trình mua hàng và quy trình bán hàng
• Nắm được các phương pháp tiếp cận và xin hẹn khách hàng thành công trên điện thoại
• Nắm bắt được các kỹ năng bán hàng tư vấn quan trọng
• Nắm được các phương thức và kỹ thuật xử lý từ chối của khách hàng
• Thực hành các kỹ năng bán hàng tư vấn
• Lập kế hoạch phát triển bản thân.

Module	Học phần	Nội dung chi tiết
1	Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng. Nhận dạng khách hàng	Vai trò của chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Khách hàng thường mong muốn điều gì? Những yếu tố trụ cột để thỏa mãn khách hàng Xác định mong muốn của khách hàng sau khi mua hàng Triết lý trong chăm sóc khách hàng
2	Phân loại khách hàng để và lập kế hoạch chăm sóc khách hàng	Mục đích và phương pháp phân loại khách hàng Công thức LAGMAN để quản lý khác hàng tiềm năng Xây dựng cơ sở dữ liệu, thông tin về khách hàng mới và khách hàng chung thủy Kỹ thuật phân tích thông tin để đưa ra phương pháp phục vụ tốt nhất với chi phí thấp nhất Các công cụ quản lý khách hàng
3	Chăm sóc khách hàng hiệu quả	Phương pháp nhận dạng 4 nhóm cá tính đặc trưng của khách hàng Kỹ thuật “tailor made” Nghệ thuật từ chối Xác định thời điểm ”vàng” để chăm sóc khách hàng “Mẹo” chăm sóc khách hàng và tặng quà theo phong thủy Kỹ thuật nâng tầm khách hàng Kỹ thuật chăm sóc và giữ chân khách hàng VIP
4	Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng	Những lý do khiến khách hàng khiếu nại Quy trình xử lý khiếu nại Phương pháp quan sát ngôn ngữ cơ thể khách hàng để nắm bắt tâm lý khi xử lý khiếu nại Thủ thuật xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng Các kỹ thuật cần thiết để xử lý văn bản, điện thoại và mặt đối mặt với khiếu nại Thực hành các tình huống xử lý khiếu nại Lập kế hoạch hoạt động sau huấn luyện - Thực hành

[size]

Lại Thị Phương Thùy (Ms.)
Training Consultant
----------------------------------------------------------------
TỔ CHỨC GIÁO DỤC PTI
Phone :     0939.464.692 – 0902.848.692
Email   :     thuyphuong1402.pti@gmail.com
Add      :      218 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Ward 6, 3 Dist., HCMC
Web    :       www.khoahocgiamdoc.com

* CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KHÁC TẠI PTI
1. Giám Đốc Điều Hành chuyên nghiệp – (CEO)
2. Giám Đốc Sản Xuất – (CPO)
3. Giám Đốc Kinh Doanh – (CCO)
4. Giám Đốc Tài Chính – (CFO)
5. Giám Đốc Marketing – (CMO)
6. Gíam Đốc Nhân Sự - (CHRO)
7. Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại
9. Nghệ Thuật Thương Lượng Đàm Phán
10.Văn Hóa và Văn Hoá Doanh Nghiệp
11. Tuyển, Dùng, Giữ và Sa Thải Nhân Sự
12. Nghi Lễ Ngoại Giao Cho Doanh Nhân
13.Kỹ Năng Bán Hàng Hiệu Qủa
14. Khóa Học Phong Thủy Danh Cho Doanh Nhân
15. Nhân Tướng Học Nâng Cao
16. Quản Trị Và Thu Hồi Công Nợ
17. Nâng Cao Năng Lực Quản Lý Cấp Trung
[/size]

Đào tạo: KHÓA HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH

Hot box

Tin tài trợ