HuyenNguyen2701
Thành viên cứng 0989741028
Ghi danh : 03/03/2017
Bài viết : 49
Xu : 27728
Được thích : 1
Ý thức : Tốt
Giới tính : 
Tuổi : 29
Đến từ : Tuoitrevn.NET
Raovat.tuoitrevn.NET - Diễn đàn rao vặt miễn phí - Đăng tin quảng cáo hiệu quả, mua bán rao vặt uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam .Trong môi trường kinh doanh hiện tại ngày nay, chăm sóc khách hàng là một ngành nghề đầy tiềm năng, nó vận dụng rất nhiều kĩ năng và kinh nghiệm cuộc sống mà ngành nghề khác không có được. Nhưng để làm tốt công việc này thì không phải ai cũng làm được.
3 khẩu quyết bất biến dành cho dân chăm sóc khách hàng
Xem thêm: phần mềm quản lý doanh nghiệp tại đây.
Những vấn đề rắc rối trong quan hệ khách hàng là một vấn đề mà không một doanh nghiệp nào không mắc phải. Và không phải lúc nào những rắc rối ấy cũng được giải quyết triệt để giữ được khách hàng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
Những câu giải thích của bạn với khách hàng hầu hết không có tác dụng gì khi mà họ đang tức giận Bạn cần tìm ra một phương pháp giải quyết việc đó và làm khách hàng hai lòng thì đó mới thực sự là một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Hãy cùng quan sát 3 khẩu quyết bất biến dành cho dân chăm sóc khách hàng.
1. Giữ bình tĩnh và lắng nghe
Khi đối diện với một khách hàng đang giận dữ, la lối om xòm,khó chịu ra mặt nhiều khả năng bạn sẽ bị hoảng loạn và không biết nên phản ứng như thế nào. Nhiều khi vì sự vội vàng nóng giận mà bạn có thể đưa ra những quyết định sai lầm Đừng làm điều đó. Chừng nào khách hàng chưa cảm nhận được bạn đang lắng nghe những gì họ nói, họ sẽ không chấp nhận giải pháp nào mà bạn đưa ra. Luôn giữ được bình tĩnh khi khách hàng của bạn đang tức giận là điều hết sức cần thiết để làm mọi chuyện không trở nên phức tạp.
Đặt mình vào vị trí của khách hàng là một phương pháp hiệu quả để “hạ hoả” các khách hàng đang giận dữ . Thay vì cảm thấy mình phải chống trả thì bạn hãy coi bản thân bạn như một cộng sự của khách hàng và cùng nhau tìm ra cách tốt nhất để giải quyết vấn đề
Luôn giữ bình tĩnh và chú ý lắng nghe
Xem thêm:phần mềm quản lý sản xuất nảo tốt nhất tại đây
Có thể thấy, không khó để đối diện với cơn thịnh nộ của khách hàng, đơn giản là bạn hãy lắng nghe và tiếp thu ý kiến, tỏ ra đồng cảm với họ. Đừng ngần ngại hỏi lại nếu bạn chưa hiểu rõ vấn đề của khách hàng là gì. Nếu bạn cho họ thấy được bạn đang tích cực và quan tam tới vấn đề của họ thì mọi vấn đề sẽ trở nên dễ dàng hơn.
2. Chân thành nói lời xin lỗi
Nếu bạn cho rằng mình không sai thì có lẽ để nói ra được lời xin lỗi là việc khó khăn. Bạn sẽ cảm thấy phật ý khi đã cung cấp chính xác những gì khách hàng yêu cầu nhưng họ vẫn không hề nguôi giận mà tiếp tục phàn nàn Ngay cả lúc đấy bạn cũng nên bình tĩnh và nói 1 lời xin lỗi với khách hàng.
Khi phạm phải sai lầm lập tức đưa ra một lời xin lỗi chân thành và thể hiện cho khách hàng thấy bạn đã có những kế hoạch để ngăn chặn những tình huống tương tự xảy ra.
Chân thành nói một lời xin lỗi
Đừng bao giờ nói rằng khách hàng sai, bởi trong kinh doanh khách hàng luôn luôn đúng Nhờ vào việc này bạn chắc chắn sẽ giảm bớt được những căng thẳng và tranh cãi trong mọi tình huống tiếp xúc với khách hàng.
Luôn ghi nhớ “khách hàng là thượng đế” có như thế bạn mới không mắc sai lầm. Hãy nhớ công việc của bạn là phục vụ người khác, có khách hàng là bạn đã thành công vì thế việc quan trọng nhất là nhận lỗi, và hãy khác phục để tình trạng đó không hề xảy ra
3. Nói lời cảm ơn
“Cảm ơn” là 2 từ đơn giản và vô cùng kỳ diệu trên đời này. Chỉ cần 2 tiếng đó thôi, bạn sẽ có được sự tôn trọng từ bất cứ người nào, nghĩa là bao gồm những khách hàng đang bất mãn với bạn và công ty bạn. “Cám ơn anh/chị đã thông báo cho em biết sự cố này” là câu thần chú đầu tiên biến bạn thành người chăm sóc khách hàng giỏi nhất quả đất.
Hầu hết khách hàng khi cảm thấy không hài lòng mà cũng không phàn nàn, họ đang có xu hướng chuyển sang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh của bạn. Nhìn từ góc độ đó, mỗi ý kiến khiếu nại của khách hàng đều là món quà giá trị, góp phần giải quyết được những vấn đề mà chính bản thân doanh nghiệp không nhận ra.
Đừng quên nói tiếng cảm ơn
Khách hàng không ai thích phàn nàn và tức giận cả, nhưng thực tế điều này sớm hay muộn cũng diễn ra, ngay cả khi phần sai không thuộc về bạn. Nếu chưa từng một lần đối mặt với khách hàng khó tính, thì bạn chưa thực sự bước chân vào mảng dịch vụ khách hàng. Trong mọi tình huống hãy bình tĩnh để tìm phương án giải quyết tốt nhất. Bạn chỉ cần nhớ nhất một điều “khách hàng là thượng đế” và hãy giải quyết mọi vấn đề dựa trên phương trâm ấy.
Để công tác chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, tiếp xúc và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng nhanh chóng, đa kênh bạn nên trang bị thêm cho doanh nghiệp mình một phần mềm chăm sóc khách hàng ICIC thực thông minh. iCIC Contact Center chắc chắn sẽ là tất cả những gì bạn muốn. Liên hệ hotline 096 246 4466 để chúng tôi có thể giúp bạn có những thông tin chi tiết hơn.
iSAP rất hân hạnh được phục vụ!
3 khẩu quyết bất biến dành cho dân chăm sóc khách hàngXem thêm: phần mềm quản lý doanh nghiệp tại đây.
Những vấn đề rắc rối trong quan hệ khách hàng là một vấn đề mà không một doanh nghiệp nào không mắc phải. Và không phải lúc nào những rắc rối ấy cũng được giải quyết triệt để giữ được khách hàng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
Những câu giải thích của bạn với khách hàng hầu hết không có tác dụng gì khi mà họ đang tức giận Bạn cần tìm ra một phương pháp giải quyết việc đó và làm khách hàng hai lòng thì đó mới thực sự là một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Hãy cùng quan sát 3 khẩu quyết bất biến dành cho dân chăm sóc khách hàng.
1. Giữ bình tĩnh và lắng nghe
Khi đối diện với một khách hàng đang giận dữ, la lối om xòm,khó chịu ra mặt nhiều khả năng bạn sẽ bị hoảng loạn và không biết nên phản ứng như thế nào. Nhiều khi vì sự vội vàng nóng giận mà bạn có thể đưa ra những quyết định sai lầm Đừng làm điều đó. Chừng nào khách hàng chưa cảm nhận được bạn đang lắng nghe những gì họ nói, họ sẽ không chấp nhận giải pháp nào mà bạn đưa ra. Luôn giữ được bình tĩnh khi khách hàng của bạn đang tức giận là điều hết sức cần thiết để làm mọi chuyện không trở nên phức tạp.
Đặt mình vào vị trí của khách hàng là một phương pháp hiệu quả để “hạ hoả” các khách hàng đang giận dữ . Thay vì cảm thấy mình phải chống trả thì bạn hãy coi bản thân bạn như một cộng sự của khách hàng và cùng nhau tìm ra cách tốt nhất để giải quyết vấn đề
Luôn giữ bình tĩnh và chú ý lắng ngheXem thêm:phần mềm quản lý sản xuất nảo tốt nhất tại đây
Có thể thấy, không khó để đối diện với cơn thịnh nộ của khách hàng, đơn giản là bạn hãy lắng nghe và tiếp thu ý kiến, tỏ ra đồng cảm với họ. Đừng ngần ngại hỏi lại nếu bạn chưa hiểu rõ vấn đề của khách hàng là gì. Nếu bạn cho họ thấy được bạn đang tích cực và quan tam tới vấn đề của họ thì mọi vấn đề sẽ trở nên dễ dàng hơn.
2. Chân thành nói lời xin lỗi
Nếu bạn cho rằng mình không sai thì có lẽ để nói ra được lời xin lỗi là việc khó khăn. Bạn sẽ cảm thấy phật ý khi đã cung cấp chính xác những gì khách hàng yêu cầu nhưng họ vẫn không hề nguôi giận mà tiếp tục phàn nàn Ngay cả lúc đấy bạn cũng nên bình tĩnh và nói 1 lời xin lỗi với khách hàng.
Khi phạm phải sai lầm lập tức đưa ra một lời xin lỗi chân thành và thể hiện cho khách hàng thấy bạn đã có những kế hoạch để ngăn chặn những tình huống tương tự xảy ra.
Chân thành nói một lời xin lỗi
Đừng bao giờ nói rằng khách hàng sai, bởi trong kinh doanh khách hàng luôn luôn đúng Nhờ vào việc này bạn chắc chắn sẽ giảm bớt được những căng thẳng và tranh cãi trong mọi tình huống tiếp xúc với khách hàng.
Luôn ghi nhớ “khách hàng là thượng đế” có như thế bạn mới không mắc sai lầm. Hãy nhớ công việc của bạn là phục vụ người khác, có khách hàng là bạn đã thành công vì thế việc quan trọng nhất là nhận lỗi, và hãy khác phục để tình trạng đó không hề xảy ra
3. Nói lời cảm ơn
“Cảm ơn” là 2 từ đơn giản và vô cùng kỳ diệu trên đời này. Chỉ cần 2 tiếng đó thôi, bạn sẽ có được sự tôn trọng từ bất cứ người nào, nghĩa là bao gồm những khách hàng đang bất mãn với bạn và công ty bạn. “Cám ơn anh/chị đã thông báo cho em biết sự cố này” là câu thần chú đầu tiên biến bạn thành người chăm sóc khách hàng giỏi nhất quả đất.
Hầu hết khách hàng khi cảm thấy không hài lòng mà cũng không phàn nàn, họ đang có xu hướng chuyển sang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh của bạn. Nhìn từ góc độ đó, mỗi ý kiến khiếu nại của khách hàng đều là món quà giá trị, góp phần giải quyết được những vấn đề mà chính bản thân doanh nghiệp không nhận ra.
Đừng quên nói tiếng cảm ơnKhách hàng không ai thích phàn nàn và tức giận cả, nhưng thực tế điều này sớm hay muộn cũng diễn ra, ngay cả khi phần sai không thuộc về bạn. Nếu chưa từng một lần đối mặt với khách hàng khó tính, thì bạn chưa thực sự bước chân vào mảng dịch vụ khách hàng. Trong mọi tình huống hãy bình tĩnh để tìm phương án giải quyết tốt nhất. Bạn chỉ cần nhớ nhất một điều “khách hàng là thượng đế” và hãy giải quyết mọi vấn đề dựa trên phương trâm ấy.
Để công tác chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, tiếp xúc và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng nhanh chóng, đa kênh bạn nên trang bị thêm cho doanh nghiệp mình một phần mềm chăm sóc khách hàng ICIC thực thông minh. iCIC Contact Center chắc chắn sẽ là tất cả những gì bạn muốn. Liên hệ hotline 096 246 4466 để chúng tôi có thể giúp bạn có những thông tin chi tiết hơn.
iSAP rất hân hạnh được phục vụ!
|
|
|
