Customer Insight trong marketing nghĩa là gì?

Source: http://bongsencreative.com/

Mọi chiến dịch marketing đều cần công đoạn customer insight - giai đoạn tìm hiểu, nghiên cứu và thấu hiểu khách hàng. Tuy vậy, không phải ai cũng có thể hiểu một cách đầy đủ những công việc cần làm trong customer insight. Chúng tôi xin giới thiệu đến bạn một vài case study để giúp bạn hiểu rõ hơn vấn đề.

Tìm kiếm Customer Insight không phải là một công việc đơn giản, bạn cần phải điều tra được thật nhiều thông tin hơn về thói quen, nhân khẩu học, động cơ mua hàng, các yếu tố thúc đẩy hành vi, hành động, các giá trị, tới cuối cùng bạn sẽ hiểu được mong muốn và nhu cầu thực sự của khách hàng bằng cách sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng cùng các phần mềm phân tích chuyên dụng.

Vậy thế nào là một Insight tốt? Một Insight tốt thường có các đặc điểm sau đây:

Targeted: Hướng tới một đối tượng khách hàng cụ thể
True problem: Hướng tới giải quyết một vấn đề cụ thể
Đột phá: Insight chỉ ra một vấn đề mới hoặc giải quyết một vấn đề đang tồn tại theo một cách mới.

Unilever đã từng thực hiện một dự án nghiên cứu quan sát các bà mẹ và trẻ em khi tiếp xúc với vết bẩn. Nghiên cứu đó chỉ ra cho họ rằng đối với các bà mẹ, bụi bẩn và trẻ em có một mối quan hệ tích cực, các bà mẹ cảm thấy vui vẻ khi con họ bị bụi bẩn  bởi con họ đang học được điều gì đó hữu ích và họ rất tự hào về con mình. Insight đó đã giúp chúng tôi biến Persil trở thành một thương hiệu thân thiện và giàu cảm xúc hơn trong tâm trí khách hàng và doanh thu tăng trưởng 2 con số trong các năm tiếp theo.

Nếu bạn đang tìm kiếm một agency thiết kế thương hiệu, thiet ke lich doc quyen hay cung cấp các dịch vụ quảng cáo truyền thông, hãy truy cập trang chủ của BongSen Media để biết thêm chi tiết.

Chúc bạn mạnh khỏe và thành công.